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钦南区地税局启用办税服务评价器

2019-03-07 23:47:39

钦南区地税局启用办税服务评价器

广西钦州10月14日讯(通讯员许其强)这个评价器很好用,用它我也能给办税服务窗口打分了!陈生在办理了发票的申请手续后,欣然按下非常满意按钮。

为自觉接受纳税人监督,把纳税人的满意程度作为衡量工作的重要标准,近日,钦南区地税局在办税服务厅配备并正式启用办税服务评价器,有力推动了办税服务水平的进一步提高。

今年以来,该局在办税服务厅开展三亮三评三创(亮身份、亮标准、亮承诺,单位自评、群众测评、领导点评,创岗位标兵、创纳税人满意服务厅、创优质服务品牌)活动,下大力气抓窗口建设,为纳税人倾力打造人性化的办税环境。近,该局又积极在办税服务厅使用了办税服务评价器,由纳税人即时评价征收窗口办税服务工作。服务评价器可以使纳税人通过外部评价系统对窗口服务人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度、总体服务情况进行按键选择评价,内部管理部门通过系统内部监控对窗口人员的业务受理情况、工作办结情况、纳税人评价情况进行动态监控,及时解决办税服务中发生的问题,合理疏导业务。

同时,该局还将评价结果做为工作绩效考核体系的一个重要组成部分,全面综合评定窗口征收工作人员的年度工作业绩。该局办税窗口工作人员秦静说道:有了评价器后,工作上多了一道监督,在工作态度和效率上也会更加注意。

目前,该局3个办税服务厅窗口均安装使用了办税服务评价器,纳税人对电子评价系统的使用率为100%,满意率为100%。

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